L' ASL VC ritiene che la definizione di impegni condivisi con i cittadini, a tutela dei loro bisogni, sia un requisito essenziale per erogare servizi di qualità.
Nella griglia successiva gli ambiti segnalati come O si riferiscono agli Ospedali, mentre quelli indicati con D riguardano i servizi Distrettuali.
Accessibilità ed accoglienza
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Descrizione |
Ambito |
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Accesso - L' accessibilità ai cittadini/pazienti nelle diverse sedi e strutture aziendali è garantita attraverso la presenza di un'adeguata segnaletica e di punti informativi in cui è posta attenzione anche all'ascolto e alla relazione con le persone. |
O-D |
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Barriere architettoniche - Ci si impegna ad eliminare o a rimuovere le barriere architettoniche esistenti nei diversi punti destinati all'accesso dei cittadini/pazienti. |
O-D |
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Comfort - Ci si impegna affinché gli spazi adibiti all'erogazione delle varie prestazioni siano in uno stato di decoro sia dal punto di vista igienico che di sicurezza. |
O-D |
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Riconoscibilità - Il personale aziendale si impegna a rendere visibile il proprio cartellino di riconoscimento. |
O-D |
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Sul sito web aziendale sono presenti pagine informative relative alle prestazioni offerte e la Carta dei Servizi. |
O-D |
Percorsi clinici ed assistenziali
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Descrizione |
Ambito |
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Consenso informato - I professionisti sono tenuti a possedere una competenza comunicativa/relazionale nei confronti del paziente e del suo percorso clinico ed assistenziale e garantiscono l'acquisizione di un consapevole consenso informato rispetto a tutte le pratiche sanitarie a cui la persona verrà sottoposta e alle possibili alternative. |
O-D |
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Umanizzazione delle pratiche terapeutiche – Tutti gli operatori sono tenuti a garantire il sollievo dalle sofferenze evitabili anche con il supporto delle strutture dedicate |
O-D |
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Attenzione alla qualità dell'alimentazione durante la degenza - Gli ospedali garantiscono un' alimentazione variata, di buona qualità ed adeguata alle condizioni di salute del paziente. Si impegnano a fornire diversi menù garantendo la possibilità di variazione giornaliera dei pasti. |
O |
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Rispetto per le diversità culturali - Nelle diverse sedi e strutture aziendali ci si impegna a fornire, negli ambiti di prevalente necessità, il servizio di mediazione culturale e ad offrire, su richiesta del paziente (in caso di degenza), la possibilità di contattare vari ministri di culto riguardo l'assistenza religiosa. |
O-D |
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Prevenzione delle infezioni ospedaliere - L'ASL VC mette continuativamente in atto una serie di misure volte alla prevenzione e al controllo delle infezioni correlate all'assistenza. La Regione Piemonte svolge un ruolo di controllo a garanzia dell'efficacia degli interventi attuati esprimendo un giudizio di merito. L'ultima valutazione (maggio 2017) è la seguente: “Il programma (di prevenzione delle infezione corralate all'assistenza) è adeguato ad un ospedale a valenza generale; affronta molte tematiche sia di sorveglianza sia di controllo delle infezioni correlate all'assistenza, monitorando il contesto ospedaliero e quello territoriale. |
O-D |
Dimissione
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Descrizione |
Ambito |
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Percorsi di integrazione - I professionisti si impegnano nei casi ritenuti necessari per i pazienti in carico, ad individuare specifici percorsi assistenziali, in collaborazione con la rete dei servizi ospedalieri e territoriali. |
O-D |
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Dimissioni protette - L' Azienda si impegna affinché tutte le degenze promuovano modalità organizzative con i servizi territoriali esistenti, al fine di garantire la continuità delle cure ai cittadini/pazienti. |
O-D |
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Rispetto della fase di fine vita - Gli ospedali si impegnano ad individuare modalità assistenziali adeguate per i pazienti in fase terminale. Gli ospedali assicurano uno spazio dedicato al defunto e ai suoi familiari nel rispetto della privacy. |
O |
Modalità di ascolto dei cittadini/pazienti
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Ambito |
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Partecipazione attiva - Nelle diversi sedi e strutture aziendali ci si impegna a favorire la presenza di volontariato organizzato al proprio interno e a prevederne modalità di collaborazione. |
O-D |
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Rilevazioni della qualità – L’Azienda si impegna ad effettuare rilevazioni sulle percezioni e valutazioni dei cittadini rispetto alla propria esperienza con i servizi utilizzati. |
O-D |
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Ascolto delle segnalazioni - L' Azienda si impegna a rendere note le modalità attraverso cui facilitare la raccolta delle segalazioni, ivi compresi i reclami, al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate. |
O-D |
